دور أدوات بناء ثقة الزبون الإلكترونية في الأداء المتميز دراسة تحليلية لآراء عينة من الأفراد في المناصب الإدارية والقيادية في شركة الإسمنت الشمالية في محافظة نينوى
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v29i135.2503الكلمات المفتاحية:
الكلمات الرئيسة: ثقة الزبون الالكترونية، الاداء المتميز، شركة الاسمنت الشمالية.الملخص
ركزت الدراسة الحالية على الأدوات التي توفر وتطور ثقة الزبون عند التعامل إلكترونيًا مع المنظمات التي تحقق الموثوقية والمصداقية كأساس للتواصل الفعال المستمر بينهم والحفاظ على المنظمة في السوق وكذلك إعطاء الفرصة لابتكار أداء متميز والذي تؤدي إلى تحقيق أهدافها وإعطائها مكانة تنافسية عالية ضمن البيئة التنافسية. اذ اتت هذه الدراسة للاجابة على التساؤل الاتي هل المنظمة المبحوثة تستطيع تحقيق الاداء المتميز عبر الاستناد على ثقة الزبون الالكترونية ؟. ولحل هذا التساؤل اتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي عبر تقديم انموذج فرضي، واختبار فرضية العدم التي نصت على عدم وجود اثر معنوي للثقة الزبون الالكترونية في الاداء المتميز، اذ تم استخدام الاستبيان كأداة للدراسة ومقياس ليكرت الثلاثي، وجمعت بيانات الدراسة باستخدام (100) استمارة وزعت على الأفراد في المراكز الإدارية والقيادية في شركة أسمنت الشمالية في محافظة نينوى. وتوصلت الى أن القياس والتوافق مع صحة وموثوقية انموذج الدراسة ووجود علاقة إحصائية معنوية بين متغيرات الدراسة مما يشير إلى أهمية بناء أدوات ثقة الزبون الإلكترونية في تعزيز أداء التميز في المنظمة المبحوثة.
نوع البحث: ورقة بحثية.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
