قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن(المرضى) بأستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape)
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v22i89.619الكلمات المفتاحية:
الترتيب الداخلي للخدمة - رضا الزبون (المريض) - نموذج سيرفس سكيب Servicescape .، Layout of the service, customer satisfaction (patient), model Servicescapeالملخص
المستخلص :
يهدف هذا البحث الى التعرف على تأثير الترتيب الداخلي لمستشفى غازي الحريري للجراحات التخصصية على رضا الزبائن (المرضى) بأستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape) ,أما مشكلة البحث فتمثلت في مدى مراعاة إدارة المستشفى في تصميم الخدمة والترتيب الداخلي للمستشفى للنواحي الجمالية والوظيفية التي تلائم حصول المرضى على الخدمات العلاجية والتمريضية , واستعمل المقياس المقدم في دراسة مايلز وآخرونMiles et al,2012)) لجمع البيانات , والذي يتضمن المتغير المستقل فيه (17) فقرة موزعة على ثلاث ابعاد ( النواحي الجمالية للمستشفى , نظافة المستشفى , واتاحية الترتيب الداخلي للوصول ) أما المتغير التابع فهو رضا الزبائن(المرضى) والذي يتضمن (10) فقرات , وشمل البحث المرضى الراقدين في اقسام المستشفى المختلفة وبواقع (129) مريض , وتم التحقق من صدق وثبات المقياس , واستعملت اساليب احصائية عدة للحصول على النتائج كالوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار (Z) لمعرفة معنوية العلاقة الارتباطية بين المتغيرين واختبار ((F لمعرفة معنوية التأثير بين المتغيرات , وباستعمال البرنامج الاحصائي (SPSS) الاصدار الحادي والعشرين , وتوصل البحث لعدة استنتاجات منها, تبين ان هنالك عدم تناسق ما بين الوان الجدران والارضية مما ينعكس على النواحي الجمالية للمستشفى وخصوصاﹰ ان هذه الخاصية مهمة جداﹰ في تصميم الترتيب الداخلي للخدمة ليكون وظيفي وجذاب للزبائن (المرضى), كما ان المستشفى لاتراعي بشكل كافي استغلال مساحات ممرات المستشفى للاستفادة منها لاستراحة الزبائن (المرضى) وبالتالي تتوفر لهم أماكن للراحة وخصوصاﹰ انهم من الحالات المرضية المختلفة , واوصى البحث بضرورة الاهتمام بشكل خاص بتناسق الالوان وخصوصاﹰ الوان الجدران والارضية لما لهذه الجوانب من انعكاسات مهمة على تفضيل البقاء والشعور بالراحة للزبائن (المرضى) ومحاولة الاستفادة من المساحات المتاحة كالممرات لوضع كراسي مريحة لجلوس المرضى أثناء انتقالهم داخل المستشفى لتلقي الخدمات العلاجية.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
